Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) обнаружило нарушения законодательства о защите прав потребителей в работе оператора связи А1. На него пожаловался клиент, попытавшийся сдать технику на ремонт.
Проверка показала, что акт приема товара на диагностику или ремонт в А1 не соответствовал установленной форме. В частности, в документе указывалось, что клиент заранее соглашается на проверку без своего участия и признает, что все неисправности возникли до передачи устройства. Также фиксировался срок ремонта до 30 дней.
В МАРТ подчеркнули, что такие формулировки противоречат закону. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, уведомить потребителя о праве участвовать в проверке, а при необходимости провести ее с привлечением ремонтной организации. Если диагностика не проводится сразу, клиенту должны сообщить ее место и время.
Кроме того, сроки ремонта не должны превышать 14 дней, если только потребитель сам не согласился на более длительный период — до 30 дней.
По итогам проверки МАРТ выдал А1 предписание устранить выявленные нарушения.