Торговая площадка Wildberries опровергла взимание платы за возврат товара. Однако пояснение компании касается только бракованных товаров или тех, которые покупатель получил по ошибке. Плату за возврат товара надлежащего качества маркетплейс теперь называет возмещением «услуги доставки товара до места». Ранее сообщалось, что компания нашла лазейку, как взимать плату с покупателей за возврат купленного товара.
В Wildberries заявляют, что взимают плату за возврат бракованных товаров. Там же уточняют, что летом 2023 года запустили «обновленный механизм во всех странах присутствия», сообщили в пресс-службе.
Суть этого механизма в том, что при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру в пункте выдачи. Если этот факт подтвердится, то стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться со счета покупателя. «Раньше плата за возврат компенсировалась позднее — после подтверждения брака на складе», — уточняют в компании.
14 августа пользователи заметили, что торговая площадка снова стала выставлять сумму, которую будет списывать в случае отказа от покупки товара. 17 августа эта система работала точно так: при переходе в корзину под каждым товаром указана сумма, которую покупатель должен будет оплатить, если откажется от него уже после покупки. Торговая площадка называет это «возмещением расходов в случае отказа от исполнения договора» и ссылается на пункт 3 статьи 467 Гражданского кодекса Беларуси.
В правилах пользования услугами торговой площадки указано, что «в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Wildberries покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении». Там же предупреждают: «В случае возврата товара надлежащего качества в местах, не объявленных продавцом, услуга доставки товара до места, объявленного продавцом, оказывается на возмездной основе. Стоимость услуги указана в корзине при оформлении заказа». По сути, в компании изменили формулировку, сохранив суть: если покупатель решит вернуть уже купленный товар надлежащего качества, за это придется заплатить.
На горячей линии МАРТ журналисту Office Life сообщили, что сейчас по поводу платного возврата товаров идет разбирательство.
Напомним, в январе этого года компанию оштрафовали за введение платного возврата товара. В МАРТ этот подход оценивали как нарушение законодательства о торговле и защите прав потребителей.
Какие претензии МАРТ предъявлял к Wildberries
Впервые Wildberries ввел плату за возврат товара весной прошлого года. По разным данным, это стоило от 3 до 4 рублей.
В конце сентября 2022 года МАРТ признал эти действия маркетплейса незаконными и вынес предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей. Торговая площадка отказалась от этой практики, но ненадолго. В декабре покупатели снова стали жаловаться, что интернет-магазин берет плату с тех, кто хочет вернуть купленный ранее товар.
14 января этого года стало известно, что Wildberries отменил плату за возврат товара покупателями. Однако МАРТ все равно подал иск, и на интернет-магазин наложили штрафы в девять и десять базовых величин — 333 и 370 рублей соответственно.
Позже глава МАРТ Алексей Богданов заявлял, что решить проблему смогли после вмешательства Александра Лукашенко. По его словам, от белорусов поступило более 500 жалоб на плату за возврат в ритейлере, но МАРТ потребовал от Wildberries вернуть все средства за два дня, и компания подчинилась. Это, по его словам, произошло благодаря личному вмешательству Лукашенко, эффект от которого оказался «мгновенным»: «все сразу же ускорилось, и вопрос был решен».