Из-за обострения конфликта между Ираном и Израилем с США многие туристы не могут покинуть страны Ближнего Востока (по последним данным, там остаются до трех тысяч беларусов). Планируется, что сегодня рейсом Дубай — Минск вернутся первые пассажиры с авиабилетами на 28 февраля. Но есть еще одна категория людей, которая находится в подвешенном состоянии, — те, кто планировал лететь туда в ближайшее время и уже оплатил тур.
В ситуацию полной неопределенности попала беларуска Оксана. Девушка собиралась лететь в Дубай с семьей 10 марта. В течение нескольких дней ей не удавалось получить ответ, можно ли полностью вернуть деньги за тур, если она решит отменить поездку.
— Рейсы на ближайшие семь-десять дней, конечно, никто не отменяет. Туроператоры, ссылаясь на это, оставляют наши туры активными, — писала журналистам девушка 2 марта. — В итоге мы стоим перед выбором: либо лететь с риском для отдыха (ведь пляжи и бассейны закрыты, а выход в город — под ответственность туристов), либо добровольно отказываться от тура с потерей средств.
Позже на сайте туроператора «Компас» (через который Оксана бронировала свой тур) появилась информация о том, что заявки с вылетами до 16 марта могут быть аннулированы с полным возвратом денег туристам. Оксана уже связалась с турагентом и договорилась об аннуляции. Деньги обещают вернуть в течение 14 рабочих дней.
— У нас был тур в отель на «все включено» за 5500 долларов на раннем бронировании. Нам предложили Египет, схожий по цене, на 21 марта, но он также мелькает в новостных сводках. Как вариант, за свои деньги можно было купить новый тур на другое направление, например, во Вьетнам или на Мальдивы, где цена на четверых уже от 7000 долларов. Для нас это слишком дорого. Внутри семьи мы так и не смогли договориться, поэтому решили перенести отпуск до осенних каникул.
Отмена туров: в каких случаях вернут деньги полностью?
О том, какие варианты сейчас предлагают беларусам, которые планировали отпуск в марте в странах Ближнего Востока, журналисты поговорили с несколькими туроператорами.
Вот что рассказали в «Компасе»:
— Все эти дни мы спим по три часа — решаем организационные вопросы, которых сейчас очень много. Но мы всем обязательно ответим. Наших туристов мы не бросаем — ищем им гостиницы, трансфер, организуем питание. Сегодня планируется первый рейс от «Белавиа», чтобы доставить домой тех, кто не улетел 28 февраля. В ближайшие несколько дней — всех остальных. Что касается туров на начало — середину марта, то да, мы готовы предложить альтернативу или возврат средств, — прокомментировал директор KOMPAS Touroperator Иван Данилькевич.
Туристам, которые должны были вылетать на этой неделе, но их рейс официально отменен «Белавиа», вернут деньги в 100%-м объеме, подтверждает глава компании «Тайм Вояж», председатель правления РСТО Руслан Сегенюк. С неотмененными на данный момент рейсами все сложнее:
— Если тур запланирован на ближайшие две недели, а рейс официально еще не отменен, отказаться от полета тоже можно. Но в таком случае рассматриваются фактически понесенные затраты. Мы даем запрос о возможности снятия билетов в авиакомпании и в отели. При этом важно понимать: отели не отменяют бронирование без оплаты. За все отели, в которых живут организованные туристические группы, платят туроператоры.
Возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. Задержек нет при условии, что все документы оформлены правильно: заявление написано туристом, передано турагентом туроператору и получено им в рабочий банковский день.
Мы также предлагаем перенос вылета в те же Эмираты, но на более поздний срок, начиная с апреля. Или же другие направления. Сейчас совершенно безопасно можно лететь в Египет, Турцию, Грузию, Вьетнам, Шри-Ланку, Китай, Таиланд и др. Вообще процент отмен очень небольшой, в основном люди выбирают альтернативные варианты.
В Softtour ситуация отличается. Там отмечают, что туристы в основном отказываются от поездок и пишут заявление на возврат:
— Все рейсы с вылетом до 6 марта отменены. В основном наши туристы отказываются от поездки, и мы оформляем возврат средств. Потому что люди планировали отпуск именно на эти даты и подобрать другой вариант достаточно проблематично, все уже давно забронировано. Например, в Египет остались последние билеты на 7 марта, в Азию вообще есть варианты только на конец месяца.