На подключение «Белтелекомом» бесплатной услуги «Премьер», которая, если ее не отменить, автоматически продлевается, но уже за деньги, пожаловались пользователи беларусского сегмента соцсети Threads. На возмущение клиентов отреагировал оператор. В компании заявили, что «у абонента всегда есть возможность отказаться от услуги до начала платного использования». С этим утверждением согласились не все.
В начале августа пользователь Threads под ником goldqbaby рассказал, что его маме-пенсионерке пришло извещение с требованием забрать заказное письмо.
«Забрали, открыли — внутри оказалась рекламная листовка от „Белтелекома“ с их „сверхвыгодным“ предложением», — написал тредчанин.
В письме от «Белтелекома» указывалось, что компания предлагает своим клиентам «оценить новинку в линейке дополнительных сервисов — доступ к музыкальным и видеосервисам „Премьер“».
«Оплата за пользование подпиской с 28.07.2026 по 28.08.2026 не взымается. <…> Начиная с 29.08.2026 абонентская плата составит 18 копеек в день», — говорилось в листовке от «Белтелекома».
Тем, кого предложение не заинтересовало, предложили уведомить об этом «Белтелеком» любым из четырех доступных способов: по телефону, через офис продаж, по электронной почте или в приложении.
«В случае отсутствия вашего отказа от услуги до 28.08.2026, руководствуясь ст. 410 Гражданского кодекса Республики Беларусь, „Белтелеком“ признает Ваше согласие с условиями данного предложения, и с 29.08.2026 будет осуществлена платная подписка на услугу „Премьер“», — говорилось в письме.
Ст. 410 Гражданского кодекса. Заключение договора на основании оферты, содержащей срок для акцепта
Когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока.
Пост собрал более 140 тысяч просмотров и свыше 280 комментариев. Пользователи делились своим возмущением по поводу неожиданных подписок.
«Такую услугу по телефону навязали жене. Когда я позвонил туда, мне для отключения предложили самостоятельно приехать и написать заявление. После моего ора услугу отключили без бумажного заявления», — написал aliaksandr_yas.
«Прочитала ветку, пошла в свой кабинет „Белтелеком“, а у меня „Премьер“ подключен, якобы три года назад. 100% ничего не подключала. Ни год, ни три назад. У нас с „Белтелекомом“ уже был скандал по поводу [антивируса] „Касперского“, нам тоже просто втихушку его подключили, и мы платили год +5 рублей и даже не заметили. Думали, у нас тарифный план такой, а потом как узнали, тоже был шок. Точно так же звонили им устраивали разборки. „Белтелеком“ явно хочет массовые жалобы, и желательно, чтобы еще прокуратура проверила их действия», — подключилась к обсуждению toritorikus.
«Что за прикол, „Белтелеком“? Я на днях как раз читала, что приходят какие-то письма о подключении бесплатной услуги „Премьер“ и если ее не отключить, то она автоматом продлевается на платной основе. Но мне никакого письма не приходило! Я зашла сегодня в личный кабинет, и как же я удивилась. У меня подключена эта услуга с июня! Я нажала „Отключить“, в итоге она не удаляется через кабинет, изменилась только дата на 2999 год», — пожаловалась в отдельной ветке oksanaostashkofoto.
«Спасибо, зашла посмотреть. Ничего тоже не подключали, а платим уже пять месяцев», — написала katyscha, которая нашла у себя в подписках подписку «Ого! Кино» за 9,99 рубля в месяц.
«Родители живут в пригороде. Кроме „Белтелекома“, вариантов нет. Я сама им оплачиваю услугу. Закидываю по 50 рублей ежемесячно, всегда хватало, и наперед шло пару рублей. В прошлом месяце звонит отец: не идет телевизор. Я захожу в личный кабинет, а там уже третий месяц подключен „Яндекс Плюс“ за 12 рублей. Они сами точно не подключали, я тоже в личный кабинет по году не захожу. Так что заходите почаще проверять услуги», — посоветовала alexandra_spark.
Что ответил «Белтелеком»
3 августа на возмущение пользователей отреагировал аккаунт «Белтелеком» в Threads. В компании заявили, что «внимательно проанализировали все комментарии и изучили ситуацию с подключением услуг на бесплатный промопериод».
«Практика бесплатных промопериодов действительно есть в компании. Мы предлагаем ознакомиться с новыми сервисами, например, онлайн-кинотеатрами, предоставляя первый месяц бесплатно. Цель такой акции — дать возможность оценить услугу без оплаты», — проинформировали в «Белтелекоме».
В компании добавили, что «решение о продлении подписки на платной основе всегда остается за абонентом».
«По завершении бесплатного периода наш оператор обязательно связывается с клиентом, чтобы уточнить его решение: пользоваться сервисом или отключить. Таким образом, у абонента всегда есть возможность отказаться от услуги до начала платного использования», — заявил оператор.
С этим утверждением согласились не все.
«Ни разу в своей практике использования бесплатного промопериода не наблюдал обратной связи для уточнения дальнейшего использования той или иной услуги. В ваших фантазиях, может, вы и звоните. В реальности — никогда», — написал в комментариях под постом «Белтелекома» ezhik19.
«Это очень весело. За последние годы вы мне три раза подключали такие услуги. Спрашивается, а зачем мне нужно куда-то заходить, что-то отключать, тратить лишнее время на разговор с оператором, только потому что вы так решили? ЗЫ: залез в кабинет, и опа, я полгода плачу 3,65 рубля непонятно за что», — поделился iva.alkha.
«Спасибо. У меня на протяжении длительного периода списывалось по двум контрактам по 12−13 лишних рублей в месяц. И если бы не Threads, это продолжалось бы и дальше. Крайне отвратительная практика для бизнеса. Не уважаю», — max_prakharenka.